Política de Privacidad

SoyFixio Chat Hub ("SoyFixio", "nosotros", "el Servicio") es una plataforma de mensajería omnicanal operada por JCREPARACIONES, empresa constituida bajo las leyes de Colombia, con domicilio en Cali, Colombia. SoyFixio Chat Hub es un producto de marca de JCREPARACIONES; todas las obligaciones legales y de tratamiento de datos recaen sobre dicha sociedad.

El Servicio permite a empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp Business API, Instagram Direct y Messenger de Meta Platforms, Inc., entre otros canales.

Cuando integras SoyFixio con tus canales de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), procesamos:

• Mensajes entrantes y salientes entre tu negocio y tus contactos.
• Identificadores de usuario de Meta (PSID, número de teléfono, Instagram User ID).
• Nombre de perfil público proporcionado por la API de Meta.
• Contenido multimedia (imágenes, documentos, audio) enviado en conversaciones.
• Metadatos de conversación: fecha/hora, estado de entrega, tipo de mensaje.

Sobre los administradores y agentes de la plataforma recopilamos: correo electrónico, nombre y actividad de sesión.

SoyFixio utiliza las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Instagram Graph API, Messenger Platform API) para enviar y recibir mensajes en nombre de los negocios que usan el Servicio.

Al usar SoyFixio también aplica la Política de Privacidad de Meta y los Términos de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.

SoyFixio actúa como procesador de datos en nombre del negocio (controlador). Los datos de mensajería se obtienen exclusivamente a través del webhook configurado en la app de Meta del negocio y nunca son compartidos con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

Los datos recibidos a través de las APIs de Meta no se usan para publicidad, no se venden y no se transfieren a redes publicitarias, data brokers ni intermediarios de datos.

• Entregar y mostrar mensajes en la bandeja de conversaciones del negocio.
• Generar respuestas automáticas mediante IA cuando el negocio lo configura.
• Calcular métricas de rendimiento (tiempos de respuesta, volumen de mensajes).
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

No vendemos ni compartimos datos personales de tus contactos con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (p. ej., proveedor de hosting) y bajo contrato de procesamiento de datos.

Los mensajes y datos de conversación se conservan durante el tiempo que mantengas tu cuenta activa. Al cancelar tu cuenta, tus datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo que la ley exija un período mayor.

Los datos de usuarios finales de Meta (contactos) se eliminan conforme a la Política de Eliminación de Datos y ante solicitud directa.

Aplicamos las siguientes medidas de seguridad:

• Credenciales de canal cifradas con AES-256-GCM en reposo.
• Comunicaciones cifradas con TLS 1.2+ en tránsito.
• Aislamiento multitenant — cada organización accede únicamente a sus propios datos.
• Row-Level Security (RLS) habilitado en la base de datos.
• Tokens de API con hash SHA-256 — nunca almacenados en texto plano.
• Firmas HMAC-SHA256 en todos los webhooks entrantes y salientes.

Más detalles en nuestra página de seguridad.

Cuando un usuario de Facebook o Instagram revoca el acceso a la app conectada a SoyFixio, Meta nos notifica mediante un callback de eliminación de datos. Procesamos la solicitud y eliminamos todos los datos asociados a ese usuario dentro de las 72 horas.

Puedes verificar el estado de tu solicitud en: soyfixio.com/data-deletion

Los usuarios finales cuyos datos fueron procesados a través de nuestra plataforma pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación (derecho al olvido): solicitar la supresión de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerse al tratamiento en ciertos casos.

Para ejercer estos derechos: privacy@soyfixio.com

Notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios.

JCREPARACIONES — operador de SoyFixio Chat Hub
Cali, Colombia
Responsable de protección de datos: privacy@soyfixio.com